Términos del Servicio

Estos términos regulan la relación entre ALMA DIGITAL FOOD SEARCH, S.L. (en adelante, «Llegando Al Mundo», «nosotros») y los negocios que contratan nuestros servicios (en adelante, «el Cliente»). El contrato particular firmado con cada Cliente prevalece sobre estos términos en lo que difieran.

1. Qué servicios prestamos

Llegando Al Mundo es una agencia de marketing digital especializada en el sector de la restauración. Nuestros servicios incluyen, según lo contratado en cada caso:

• Diseño, desarrollo, publicación y mantenimiento de páginas web.
• Optimización y gestión continuada del Perfil de Empresa en Google.
• Implantación de un sistema de reservas y de carta digital con códigos QR.
• Gestión de perfiles en redes sociales y creación de contenido.
• Producción fotográfica y audiovisual en el local del Cliente.
• Gestión de campañas de publicidad digital.

2. Acceso a las cuentas del Cliente

2.1. Perfil de Empresa en Google

El Cliente nos concede acceso como administrador o gestor de su Perfil de Empresa en Google. Este acceso:

• Lo otorga el propietario desde su cuenta de Google y puede revocarlo en cualquier momento desde ahí mismo, sin necesidad de comunicárnoslo previamente.
• Se utiliza exclusivamente para las tareas contratadas: publicar novedades, subir fotografías y vídeos, mantener actualizada la información del negocio, responder reseñas y consultar métricas.
• No transfiere en ningún caso la propiedad de la ficha, que sigue siendo del Cliente.

Al finalizar la relación, revocamos nuestro acceso y el Cliente conserva íntegramente su ficha, su contenido y su historial.

2.2. Redes sociales y otras plataformas

Se aplica el mismo principio: acceso delegado, revocable y limitado a lo contratado. Las cuentas siguen siendo propiedad del Cliente en todo momento.

3. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, y comunicarnos los cambios relevantes (horarios, carta, cierres, festivos).
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que nos entrega para su publicación.
• Ser el titular legítimo del negocio cuya ficha nos encarga gestionar, o contar con la autorización de quien lo sea.
• No solicitarnos prácticas contrarias a las políticas de Google o de las redes sociales, en particular la publicación de reseñas falsas, la manipulación de valoraciones o la publicación de información engañosa.

Nos reservamos el derecho de rechazar o interrumpir cualquier encargo que incumpla lo anterior, sin que ello genere derecho a indemnización.

4. Precios, facturación y duración

Las condiciones económicas concretas —importes, modelo de cobro, periodicidad y duración— se pactan por escrito con cada Cliente en su contrato particular antes de iniciar el servicio. Los precios se expresan sin IVA, salvo que se indique lo contrario, y se les aplica el tipo impositivo vigente.

Salvo pacto distinto, la relación es de duración indefinida y cualquiera de las partes puede terminarla comunicándolo por escrito con 30 días de antelación. La terminación no afecta a los importes ya devengados.

5. Propiedad de los materiales

Una vez abonados los importes correspondientes, el Cliente adquiere los derechos de uso sobre las fotografías, vídeos, textos y diseños producidos específicamente para él. Nos reservamos el derecho de mostrar ese trabajo en nuestro portfolio y en nuestros canales, salvo que el Cliente nos indique lo contrario por escrito.

El software, las herramientas internas y las metodologías que empleamos para prestar el servicio siguen siendo de nuestra titularidad.

6. Resultados

Trabajamos con honestidad y con los medios a nuestro alcance, pero no podemos garantizar resultados concretos —posiciones en Google, número de reservas, alcance en redes— porque dependen de factores ajenos a nuestro control, incluidos los algoritmos y las políticas de terceros, que cambian sin previo aviso. Cualquier previsión que compartamos es una estimación, nunca un compromiso contractual.

7. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente al Cliente se limita, en la medida en que lo permita la ley, al importe facturado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.

No respondemos de suspensiones, penalizaciones o cambios impuestos por Google o por cualquier otra plataforma sobre las cuentas del Cliente, cuando no se deban a una actuación negligente por nuestra parte.

8. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos como confidencial toda la información del Cliente a la que accedemos. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando actuamos como encargados del tratamiento, por el correspondiente contrato de encargo firmado con el Cliente.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta de forma sustancial a un Cliente activo, se lo comunicaremos por correo electrónico con antelación suficiente.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.